SERVICE APRÈS VENTE

Si vous n’êtes pas satisfait par nos prestations après avoir passé commande chez nous, nous traiterons votre réclamation sous 10 jours après sa réception chez nous. Nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’évolution de nos recherches dans le cas où aucune solution n’aurait été trouvée dans ce délai.
Ecrivez-nous à clients@ambiance-statues.com ou téléphonez-nous au 01.34.09.87.69.
 

Voici quelques conseils en cas de problèmes :

Ma commande n’a pas été expédiée alors que la date de livraison prévue est dépassée :
Ecrivez-nous en nous communiquant votre n° de commande. Nous vous donnerons une nouvelle date de livraison. Si celle-ci vous semble trop lointaine, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande.

Ma commande a été expédiée, mais je n’ai toujours rien reçu :
Si vous n’avez rien reçu 4 jours après l’expédition, interrogez le site internet du transporteur utilisé avec le n° de suivi d’expédition (vous le trouverez dans [Mon compte] ; [Statut de mes commandes]). Si leurs informations ne sont pas suffisantes, écrivez-nous et nous engagerons des recherches.

Les produits que j’ai reçu sont abîmés :
Nous vous demandons d’inspecter la marchandise LORS DE SA RECEPTION. Si le colis est endommagé, émettez des réserves sur le bon de livraison du transporteur. Puis ouvrez le colis et vérifier l’état de la marchandise. Si elle est en bon état, acceptez-la. Dans le cas contraire, refusez le colis en notant sur le bon de livraison que la marchandise est endommagée. Puis appelez-nous pour que nous puissions vous renvoyer la marchandise ou vous dédommager financièrement au plus vite.

Le produit que j’ai reçu me déçoit. Que faire ? :
Nous comprenons qu’il est parfois délicat de choisir un article sur internet. Si le produit que vous recevez ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le retourner sous 7 jours, dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront toutefois à votre charge. Vous recevrez ensuite un bon d’achat valable pendant un an sur notre site (ou un remboursement par chèque ou virement bancaire sur votre demande écrite)
Attention, nous nous réservons le droit de refuser les retours des pièces faites sur mesure pour vous.

Le produit que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé :
Contactez-nous par mail (maximum 15 jours après réception du colis) pour nous signaler le problème. Nous vous donnerons un numéro de retour pour que vous nous ré-expédiez la marchandise. Nous éditerons un bon d’achat égal à la valeur de la marchandise achetée et vous rembourserons les frais de ré-expédition sur la base du tarif facturé (ou, sur demande écrite de votre part, nous vous rembourserons par chèque ou virement bancaire)